“服务力”助两轮电动车发展“行稳致远”“小哈修车”惊艳市场！

  ”，其面向用户更好的提供快捷便利的全品牌维修、救援、电池换购、加装、周边附件以及车辆销售、车辆置换等服务。

  小哈修车解决传统两轮电动车维修痛点小哈修车负责人马运山对媒体公开表示，一方面，哈啰电动车日常运营中，保持倾听用户的声音，不断有消费者提到相应的困扰及需求，另一方面，哈啰作为有担当的企业，也认为有责任为用户的极致体验去逐渐完备自身的长期能力建设。基于以上思考，小哈修车作为独立服务品牌诞生。

  为了保障维修服务的及时与高效道路救援的极致体验，小哈修车行业内首创“一键报单、5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准，并为此投入了达半年之久的能力建设。

  线上报单、道路救援可谓解决了两轮电动车主长久以来的修车“老大难”问题。不知诸位两轮电动车车主是否有同感，此前，小编每逢骑车在半路“抛锚”，就必须将车手推前往附近维修店，进行付费维修。而有了小哈修车，车主只需利用微信扫码、小哈修车微信公众号、哈啰 APP等多渠道下单报修，道路救援服务人员会快速赶到现场提供维修服务，车主从“到店求救”，变成“线上求救”，从“人找师傅”，变成“师傅主动来找人”，便利度大大提升。

  基于“高科技含量”形成的“智能化”，是哈啰电动车最显著的优势与标签，这种优势自然也反映在了小哈修车的服务能力上。据悉，小哈修车建立了“一键报修-智能四配-工单追踪-评价机制”服务机制。

  车主的车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。车主享受全国联保服务，全国近2000家服务网点，覆盖城市近200城，系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。车主还可以对师傅的服务进行评价，从而促进平台方一直在优化服务质量。据小哈修车负责人马运山介绍，哈啰电动车的智能属性及背后强大的算法团队为网点科学布局提供了有力的支持，“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据，我们大家可以在网点布局的成本和效率间取得较好的平衡，而这些是传统电动车企业很难做到的。”

  标准化对于服务业至关重要。小哈修车保障了从人员到流程、再到配件的“标准化”与“统一化。”小哈修车会对千人维修团队进行统一培训与资质考核；整合行业门店，输出统一服务标准，为用户更好的提供标准化优质服务；配件皆来自原厂，由平台做担保，平台统一定价，正品保障，价格线上可查。

  截至目前，小哈修车已在深圳，汕头，合肥，杭州，新乡，濮阳，沧州等全国 多地进行业务试点。未来将把业务推广至全国所有城市，为1亿+两轮电动车用户更好的提供服务。

  哈啰执行总裁李开逐表示，在哈啰看来，电动车业务不单单是卖车，也希望可以介入用户整个的用车生命周期，能够在每一个环节都提供最好的服务和支持。售后服务体系是其中很重要的一环。通过完善的售后服务体系，让用户感受到更便捷的用车服务。从哈啰的布局落地情况去看，哈啰电动车、哈啰租车、哈啰打车、哈啰顺风车、小哈修车哈啰各条业务线已经覆盖了车主用车全生命周期、用车全消费场景。

  哈啰电动车不仅致力于为自身客户打造极致消费体验，同时肩负企业责任感，不断打造“哈啰”样本，助力推动两轮电动车产业高水平质量的发展。就在不久前，哈啰电动车品牌升级后的旗舰店已在苏州、昆明、汕尾、洛阳等多地成功落成。改步伐彰显出了哈啰电动车引领“智能化”的决心，详尽展示了品牌打造门店生态的完备思路。

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