立刻就办！川鲁跨省农机投诉 曲阜十分钟调停结束

  济宁新闻网讯(通讯员 颜丙龙)“你们真正是为民立刻就办，为民服务，我很谢谢你们的协助……”9月12日下午，四川农人刘先生通过济宁市长热线投诉，反映他购买农机进程中遇到曲阜某商家拒退订金纠纷案。接着，在曲阜市商场监督管理局立刻就办调停机制下，仅用十分钟时刻就促进两边达到一致意见，刘先生当晚就拿回了商家收取的1000元订金。这是该局坚持立刻就办机制常态化的叉一实例。

  2017年8月28日，投诉人刘先生投诉称：“通过网上查询，发现坐落山东曲阜市孔子商贸城的某机械公司正在出售的一款猪粪干湿分离机，便通过微信联络并按商家要求转账付出了1000元订金。依照约好和正常物流应在4日内到货，可直到2017年9月12日投诉时，也未见商家发货，联络商家退款被回绝，对此不满”。2017年9月12日下午，刘先生拨打济宁市长热线投诉，期望有关部门核实，给予合理解说并交还预付订金。

  9月12日17时10分，曲阜市商场监督管理局接到并受理了此案。虽然接近下班，立刻就办办公室接线人员一刻未延迟，当即联络刘先生了解详细现实通过。刘先生电话中称：“其时预付订金时商家并未奉告不能退款，是他们违约未发货，我不太信赖他们啦”。立刻就办办公室接线人员又转接商家电话核实投诉现实状况，商家宣称：“刘先生订货的分离机早就发货了，到四川后在物流被摔坏了，刘先生知道这事，咱们给他解说过，预备从头发货，可刘先生坚持退款，不让再发货，所以，咱们坚持订金不能退”。

  案情明晰之后，受理人员简要向商家解说了定金与订金的差异及有关法律规定。并奉告商家：“不论你们怎样解说，但未按两边约好和正常合理时刻到货，你们是负有未履行合同职责职责的。刘先生付出的1000元订金仅仅预付款，并不是法律规定具有担保性质的定金，不然，你们未按约好交给货品，若按定金确定，你们就应双倍付出给刘先生”。商家负责人电话中接受了受理人员观念。经调停，商家容许立刻交还刘先生转来的1000元订金。整个调停进程仅用10分钟，刘先生对处理结果表示满意。次日，刘先生专门拨打该局立刻就办热线电话，奉告当晚已收到商家退款，再次向该局立刻就办处理人员表示感谢。(济宁新闻联播》)